Plötzlich fingen viele Benutzer an, sich darüber zu beschweren, dass sie eine schnelle Internetverbindung haben, aber trotzdem nicht die Geschwindigkeit bei der Verwendung auf ihrem PC erreichen. Später wurde analysiert, dass alle Beschwerden von Dell Laptop-Benutzern kamen.
Bei weiteren Untersuchungen wurde festgestellt, dass das Dienstprogramm Smartbyte Network Service von Dell für das Problem verantwortlich war. Ironischerweise war dies ein Software-Dienstprogramm, das von Revit Networks entwickelt wurde, um die Internetgeschwindigkeit zu erhöhen, damit der Benutzer ein nahtloses Erlebnis hat.
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